POLÍTICA DE REEMBOLSO – SETIMO NÍVEL

POLÍTICA DE REEMBOLSO – SETIMO NÍVEL

1. OBJETIVO

Esta Política de Reembolso estabelece as condições, prazos e procedimentos pelos quais a Setimo Nível realiza a devolução de valores pagos pelo consumidor, de forma transparente, justa e em conformidade com boas práticas de atendimento.

Aplica-se a todas as compras efetuadas por meio do site oficial www.setimonivel.com.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar o cancelamento da compra e reembolso, sem necessidade de justificativa, desde que:

  • O produto esteja sem sinais de uso;

  • A embalagem original e todos os itens/acessórios estejam incluídos.

3. ITENS COM DIREITO A REEMBOLSO

O reembolso será considerado nas seguintes situações:

  • Exercício do direito de arrependimento (conforme item 2);

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Produto entregue diferente do item comprado.

Em casos de defeito ou item incorreto, a Setimo Nível poderá solicitar evidências (como fotos ou vídeos) antes de autorizar o reembolso.

 

 

4. ITENS SEM DIREITO A REEMBOLSO

Não serão aceitos pedidos de reembolso quando:

  • O produto apresentar sinais de uso indevido;

  • O dano for decorrente de mau uso;

  • O prazo de arrependimento tiver expirado;

  • O produto for personalizado sob solicitação específica do cliente.

5. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAR REEMBOLSO

Para solicitar um reembolso, o cliente deve:

  1. Enviar um e-mail para alfavitrine@gmail.com com o assunto:
    “Solicitação de Reembolso – Pedido #[NÚMERO DO PEDIDO]”

  2. Informar no e-mail:

    • Nome completo;

    • E-mail utilizado na compra;

    • Número do pedido;

    • Motivo da solicitação;

    • Fotos ou vídeos (se aplicável).

  3. Aguardar confirmação de recebimento da solicitação pela equipe da Setimo Nível.

  4. Após análise, você receberá instruções sobre a devolução e os próximos passos.

6. PRAZO E FORMA DE REEMBOLSO

⏱️ Prazo

O reembolso será processado em até 14 (quatorze) dias úteis após a confirmação de recebimento do produto devolvido e sua análise.

💳 Forma de devolução

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: estorno conforme prazo da administradora;

  • Pix / transferência bancária: transferência para conta informada pelo cliente;

  • Boleto bancário: devolução por meio de transferência bancária.

7. CUSTOS DE ENVIO NA DEVOLUÇÃO

  • Para pedidos devolvidos por direito de arrependimento (7 dias):
    Os custos de envio da devolução podem ser de responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário no momento da solicitação.

  • Para produtos com defeito ou erro de envio:
    Os custos de envio da devolução serão cobertos pela Setimo Nível.

8. GARANTIA

Esta Política de Reembolso não substitui os direitos de garantia legal sobre produtos com defeito.
Caso o produto apresente defeito coberto por garantia, a Setimo Nível orientará o cliente sobre os procedimentos de assistência e cobertura.

9. ALTERAÇÕES NA POLÍTICA

A Setimo Nível pode revisar esta Política de Reembolso periodicamente, para aprimorar processos ou adaptar-se às melhores práticas e exigências legais.

A versão vigente estará sempre disponível nesta página.

10. CONTATO

Para dúvidas, solicitações ou mais informações sobre reembolso, envie um e-mail para:

📧 alfavitrine@gmail.com